Общи условия за ползване

РАЗДЕЛ I. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТЪРГОВЕЦА И КОНТРОЛНИ ОРГАНИ

Чл. 1 (1) Онлайн магазинът, достъпен на адрес https://napapijri.bg/ се управлява от „Стрим Комерс" ЕООД, дружество, регистрирано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията с ЕИК 030414644, със седалище и адрес на управление гр. София 1715, район Младост, бул. „Александър Малинов" № 85, ет. 5, офиси 15 и 16, Бизнес сграда „Ситикорп Билдинг". За краткост в тези Общи условия дружеството се нарича Търговец.

(2) Клиентите се свързват с Търговеца на следните адреси за контакт:

Телефон: 0894 493 885 / 0882 394 196 или
Електронна поща: office@napapijri.bg, като посоченият адрес на електронна поща обслужва както запитванията за поддръжка, така и официалните изявления по тези Общи условия.

(3) Кореспонденцията между страните се води на български език, освен когато Търговецът и Клиентът изрично уговорят използването на друг език за конкретен случай.

Чл. 2 (1) Когато Клиент счита, че Търговецът е нарушил негови права по тези Общи условия или по приложимото законодателство, той може да сезира Комисията за защита на потребителите, която упражнява контрол за спазването на Закона за защита на потребителите, на адрес гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, тел. 0700 111 122 и интернет страница kzp.bg.

(2) По въпроси относно обработването на лични данни компетентният надзорен орган е Комисията за защита на личните данни, със седалище гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, тел. 02 915 3518 и интернет страница cpdp.bg.

(3) Редът за подаване на рекламации и за алтернативно решаване на спорове е уреден в Раздел IX.

РАЗДЕЛ II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНИ

Чл. 3 По смисъла на настоящите Общи условия използваните по-долу понятия имат следното значение:

Търговец - „Стрим Комерс" ЕООД, ЕИК 030414644, със седалище и адрес на управление, което организира и управлява Онлайн магазина, предлага Стоките и сключва договорите за продажба от разстояние с Клиентите.
Онлайн магазин - интернет платформата, достъпна на адрес https://napapijri.bg/ чрез която Търговецът предлага, рекламира, продава и доставя Стоки чрез средства за комуникация от разстояние.
Стока - всяка движима вещ, включително обувки, дрехи, аксесоари и други артикули, предлагани за продажба чрез Онлайн магазина.
Клиент - всяко физическо или юридическо лице, което отправя Поръчка или сключва договор за продажба с Търговеца чрез Онлайн магазина.
Потребител - физическо лице по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите, което придобива Стоки за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
Ползвател - всяко лице, което посещава, разглежда или използва функционалностите на Онлайн магазина, независимо дали извършва регистрация или подава Поръчка.
Профил - индивидуална електронна регистрация в Онлайн магазина, съдържаща информация за Клиента, неговите данни, история на Поръчките, адреси за доставка и други налични функционалности.
Поръчка - електронно волеизявление на Клиента, направено чрез Онлайн магазина, с което се заявява намерение за закупуване на една или повече Стоки при условията на настоящите Общи условия.
Потвърждение на поръчката - електронно съобщение, изпратено от Търговеца, удостоверяващо получаването на Поръчката. Потвърждението не представлява приемане на офертата, освен ако изрично не е посочено друго.
Договор от разстояние - договор за продажба, сключен между Търговеца и Клиента чрез Онлайн магазина без едновременното физическо присъствие на страните, посредством средства за комуникация от разстояние.
Цена - продажната цена на Стоката, обявена в Онлайн магазина към момента на подаване на Поръчката, без разходите за доставка, освен ако изрично е посочено друго.
Намалена цена - цена, определена в съответствие с чл. 65 от Закона за защита на потребителите, която е по-ниска от най-ниската цена, прилагана от Търговеца през 30-дневния период преди намалението, когато законът изисква това.
Промоционална кампания - временно предложение на Търговеца, при което определени Стоки или категории Стоки се предлагат при специални условия, намалени цени, бонуси или други търговски стимули.
Код за отстъпка (Промо код) - уникална комбинация от букви, цифри или символи, предоставена от Търговеца, която при спазване на определените условия дава право на намаление на цената, безплатна доставка или друго промоционално предимство.
Списък с желани продукти - функционалност на Онлайн магазина, чрез която Ползвателят може да запазва избрани Стоки за бъдещо разглеждане или закупуване.
Електронен бюлетин - периодични търговски съобщения, съдържащи информация за нови продукти, промоции, кампании и други маркетингови материали, изпращани по електронна поща на лица, дали предварително съгласие или когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Доставка - услугата по транспортиране и предаване на поръчаните Стоки до избран от Клиента адрес или до офис/автомат на куриер.
Куриер - независимо трето лице, на което Търговецът възлага извършването на Доставката.
Работен ден - всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
Непреодолима сила - непредвидимо или непредотвратимо събитие от извънреден характер по смисъла на приложимото българско законодателство, което възпрепятства изпълнението на задълженията на страните.
Официален дистрибутор - статут, при който Търговецът предлага оригинални Стоки, придобити пряко от производителя или от негов официално оправомощен дистрибутор или представител.
Съдържание - всички текстове, изображения, графики, фотографии, лога, търговски марки, видеоматериали, описания, бази данни, софтуер, дизайн, както и всякакви други материали, публикувани в Онлайн магазина.

РАЗДЕЛ III. ХАРАКТЕРИСТИКА НА МАГАЗИНА. ОБХВАТ

Чл. 4 (1) Тези Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и всеки Ползвател във връзка с разглеждането на онлайн магазина, регистрацията, подаването на поръчки и сключването на договори за продажба от разстояние, освен когато между страните е сключен отделен писмен договор, който изрично урежда конкретни отношения по различен начин.

(2) С подаването на поръчка или със завършването на регистрацията, Ползвателят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва в тяхната цялост.

(3) Действащата редакция на Общите условия е публикувана на видно място в онлайн магазина и е достъпна по начин, който позволява нейното съхраняване и възпроизвеждане, като за всяка поръчка се прилага редакцията, действаща към момента на подаването ѝ.

Чл. 5 (1) Чрез онлайн магазина Ползвателят може да разглежда каталога със стоки, да се информира за техните характеристики и цени, да ги филтрира на база определени параметри, да създаде потребителски профил и да подаде поръчка. Достъпът до основното съдържание на онлайн магазина, както и подаване на заявки за поръчки не изисква предварителна регистрация.

(2) Когато Ползвателят добави стока в списъка с желани продукти, тя се запазва в неговия профил за по-късен преглед, без това да представлява резервиране на наличност или задължение за покупка.

(3) Онлайн магазинът предоставя на Ползвателя възможност да се запише доброволно за получаване на електронен бюлетин чрез посочване на валиден адрес на електронна поща, като редът за записване и последващото отписване от бюлетина е уреден подробно в Раздел XII от настоящите Общи условия.

(4) Търговецът има право да добавя, променя или преустановява отделни функционалности на онлайн магазина по технически, търговски или организационни съображения, без това да засяга вече сключените договори.

Чл. 6 (1) Стоките, предлагани в онлайн магазина, са оригинални и се придобиват от Търговеца в качеството му на официален дистрибутор, директно от съответния производител или от негов оправомощен представител, което гарантира на Клиента произход и автентичност на закупените артикули при спазване на установените от производителя условия за съхранение и продажба.

(2) Търговецът не е производител на предлаганите стоки и отговаря пред Клиента в качеството си на продавач, като правата върху марките, логата и другите означения на производителите остават тяхна изключителна собственост.

Чл. 7 (1) Всяка стока в онлайн магазина е придружена от описание, което включва основните ѝ характеристики, включително, но не само, приложимата цена с включен данък върху добавената стойност и наличните размери, цветове или разновидности, доколкото те са предоставени от производителя и са налични в склад или магазин на Търговеца към момента на публикуване.

(2) Изображенията на стоките имат илюстративен характер и целят да представят вида на артикула, но е възможно да съществуват несъществени различия между показаното изображение и действително доставената стока.

(3) Възможни са леки отклонения в цвета и нюанса на стоката спрямо възприеманото от Клиента върху екрана, произтичащи от техническите характеристики на различните устройства и от условията на осветление, поради което подобни отклонения не представляват несъответствие на стоката.

(4) Информацията за наличността на стоките се актуализира периодично и е възможно в отделни случаи посочена наличност да не отговаря на действителното количество към момента на поръчката.

(5) Търговецът полага дължимата грижа информацията за стоките, цените и наличностите да бъде вярна и актуална, но не носи отговорност за очевидни фактически или технически грешки в описанието или цената, които подлежат на отстраняване по реда, предвиден в раздела за поръчките и сключването на договор.

РАЗДЕЛ IV. ПОРЪЧКА, СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ОТМЯНА

Чл. 8 (1) Подаването на поръчка през онлайн магазина се извършва по електронен път чрез последователност от ясно обозначени стъпки, които Клиентът преминава самостоятелно до окончателното потвърждаване на своята заявка.

(2) Процесът по подаване на поръчка включва следните стъпки:

избор на стока, размер или разновидност и добавянето ѝ в кошницата;
преглед на съдържанието на кошницата и на дължимата обща стойност;
попълване на данни за доставка и избор на начин на доставка;
избор на начин на плащане измежду поддържаните в онлайн магазина;
потвърждаване на поръчката чрез съответния бутон за завършване.

(3) Преди окончателното потвърждаване Клиентът може да прегледа въведените данни и да отстрани допуснати технически грешки, като се върне към предходна стъпка от процеса.

(4) Бутонът за изпращане на заявка за поръчката е обозначен с текста „Завърши поръчка", който указва, че с натискането му за Клиента възниква задължение за плащане, съгласно чл. 49, ал. 2 от Закона за защита на потребителите.

(5) Регистрацията на потребителски профил не е задължителна за подаване на поръчка, тъй като Клиентът може да завърши покупката и като гост, предоставяйки единствено данните, които са необходими за успешното обработване, изпълнение и доставка на конкретната поръчка.

Чл. 9 (1) Договорът за продажба от разстояние между Търговеца и Клиента се смята за сключен в момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката чрез отделно електронно съобщение.

(2) Непосредствено след подаването на поръчката Клиентът получава автоматично съобщение, което потвърждава, че заявката е постъпила при Търговеца, но само по себе си не представлява приемане на поръчката.

(3) След сключването на договора Търговецът предоставя на Клиента потвърждение на траен носител на посочения адрес на електронна поща, което съдържа основното съдържание на договора и приложимите Общи условия, съгласно чл. 49, ал. 8 от Закона за защита на потребителите.

Чл. 10 (1) Търговецът потвърждава приемането на всяка редовно подадена поръчка, освен когато е налице основание за отказ по ал. 2, за което уведомява Клиента без неоправдано забавяне по имейл или телефон

(2) Търговецът може да откаже приемането на поръчка при наличие на обективно основание, включително, но не само, в следните случаи:

изчерпана наличност на поръчаната стока към момента на обработване на поръчката;
явна грешка в обявената цена или в описанието на стоката;
основателно съмнение за злоупотреба или недобросъвестно подадена поръчка;
невъзможност за доставка до посочения от Клиента адрес или до избрания пункт;
неполучено плащане в предвидения срок при избран метод с предварително плащане.
При наличие на някое от обстоятелствата по чл.19 ал.2

(3) Когато откаже поръчка на основание ал.2 по която Клиентът вече е платил, Търговецът възстановява цялата сума за продукта, спрямо който е упражнено правото на отказ, по същия платежен способ в срок до 14 календарни дни, считано от датата на която е взето решение за отказ на поръчката.

(4) Отказът на отделна поръчка не лишава Клиента от възможността да подаде нова поръчка за същата стока и не засяга други вече приети и потвърдени поръчки на същия Клиент, независимо от основанието за отказа.

Чл. 11 Клиентът може да отмени подадена поръчка изцяло или частично без каквито и да е разходи, докато стоката все още не е предадена на куриера за доставка, като заявява това чрез потребителския си профил или чрез съобщение до Търговеца, по имейл или телефон, които са единствените официални канали за комуникация с последния. Вече заплатената сума за отменената част се възстановява чрез същия платежен способ. След предаване на пратката на куриера отмяната се урежда по правилата за право на отказ, предвидени в Раздел VIII.

Чл. 12 (1) Ако след подаване на поръчката се установи, че поръчана стока не е налична поради изчерпване или поради неактуализирана в момента на поръчката наличност, Търговецът уведомява Клиента и му предлага сходна стока, изпълнение на наличната част от поръчката или възстановяване на заплатената сума за липсващата стока, по избор на Клиента.

(2) Когато поръчка е засегната от явна грешка в цената по смисъла на чл. 13, ал. 3, Търговецът уведомява Клиента за коректната цена, а поръчката се изпълнява само след нейното изрично потвърждение. При липса на изрично потвърждение от клиента заплатената сума се възстановява изцяло.

РАЗДЕЛ V. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И НАМАЛЕНИ ЦЕНИ

Чл. 13 (1) Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро с включен данък върху добавената стойност и представляват крайната цена на съответната стока, като в тях не се включват разходите за доставка, които се изчисляват и се посочват отделно, преди Клиентът да потвърди своята поръчка.

(2) За всяка поръчка се прилага цената, обявена в онлайн магазина към момента на нейното потвърждаване от Клиента, независимо от последващи промени в цената на същата стока.

(3) Когато поради явна техническа или фактическа грешка дадена стока е обявена с цена, която очевидно се различава от обичайната ѝ пазарна стойност, Търговецът не е обвързан от тази цена и процедира по реда на чл. 12 за корекция или отказ на съответната поръчка.

Чл. 14 (1) Клиентът заплаща дължимата сума по избран от него начин измежду поддържаните в онлайн магазина методи на плащане, като достъпните методи се визуализират на етапа на завършване на поръчката в зависимост от избраната стока и от начина на доставка.

(2) Онлайн магазинът поддържа следните начини на плащане:

банкова или кредитна карта чрез защитен виртуален ПОС терминал;
Revolut Pay;
Google Pay и Apple Pay;
банков превод по посочена от Търговеца банкова сметка;
наложен платеж при получаване на пратката от куриер;
наложен платеж при получаване от автомат на „Бокс Нау" ООД (BOX NOW).

(3) Плащанията с карта се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги чрез криптирана връзка, като Търговецът няма достъп до пълните данни на платежния инструмент и не ги съхранява на своите системи.

(4) При плащане с наложен платеж дължимата сума се заплаща в момента на получаване на пратката, независимо дали тя се предава от куриер или чрез автомат, като евентуалната такса за услугата се посочва на Клиента преди потвърждаване на поръчката.

(5) За всяка продажба Търговецът предоставя на Клиента документ за плащане (касов бон) което се изпраща заедно с поръчаните стоки. При желание за издаване на фактура Клиентът посочва необходимите за това данни при подаване на поръчката, като в този случай тя се изпраща на хартия заедно с поръчаните стоки или на адреса на електронната поща, ако е приложимо.

Чл. 15 (1) При всяко обявяване на намалена цена в онлайн магазина Търговецът посочва и предишната цена на съответната стока, която представлява най-ниската цена, прилагана в магазина през период, не по-кратък от 30 дни преди датата на намалението, съгласно чл. 65 от Закона за защита на потребителите.

(2) За стоки, които се предлагат в онлайн магазина за период, по-кратък от 30 дни, за предишна цена се приема най-ниската цена, прилагана през поне 7 дни преди намалението.

(3) При провеждане на сезонни разпродажби с последователно намаляване на цената за предишна цена се смята цената без намаление отпреди първото намаление, което позволява на Клиента да проследи реалния размер на отстъпката през целия период на разпродажбата.

(4) Отстъпките чрез промоционални кодове или ваучери се приспадат от крайната цена на поръчката, а условията и срокът на валидност на всеки код се обявяват при предоставянето им на Клиента.

(5) Промоционалните кодове и ваучерите са валидни в срока, посочен изрично при тяхното предоставяне на Клиента, като след изтичането на този срок кодът губи действие и не може да бъде приложен към поръчка, независимо от причината, поради която не е бил използван своевременно.

(6) Всеки промоционален код се въвежда от Клиента на определеното за целта място в процеса на подаване на поръчка, преди нейното окончателно потвърждаване, като кодовете не могат да се комбинират помежду си, освен когато Търговецът изрично е допуснал такава комбинация при обявяването на конкретната промоция.

(7) Промоционалните кодове и ваучерите не подлежат на замяна за парична равностойност и не може да бъде поискано тяхното изплащане в брой или по банков път, освен в случаите, когато това е изрично предвидено от приложимото законодателство.

(8) Когато поръчка, по която е приложен промоционален код или ваучер, бъде отменена или по нея се упражни право на отказ от договора, приложената отстъпка не се възстановява на Клиента като отделна парична сума, а възстановяването на заплатената цена се извършва по общия ред, предвиден в тези Общи условия.

(9) Търговецът има право по всяко време да преустанови или измени условията на промоционална кампания, включително обхвата на приложимите кодове и ваучери, за предстоящи поръчки, без това да засяга вече потвърдени поръчки, при които кодът или ваучерът е бил надлежно приложен преди изменението.

РАЗДЕЛ VI. РЕГИСТРАЦИЯ. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

Чл. 16 (1) Когато Ползвателят завърши процеса по регистрация в онлайн магазина, за него се създава потребителски профил, достъпен с избрани от него електронна поща и парола, в който се съхраняват въведените данни за доставка, историята на поръчките и продуктите, добавени в списъка с желания.

(2) Регистрацията е доброволна, а Ползвателят може да завърши поръчката и като гост, при което предоставените данни се ползват само за обработване и изпълнение на конкретната поръчка.

(3) Клиентът носи отговорност за опазването на поверителността на своята парола и за всички действия, извършени чрез неговия профил, поради което при установено неоторизирано влизане или при основателно съмнение за компрометиране на данните за достъп е длъжен незабавно да уведоми Търговеца и да смени паролата си.

(4) Клиентът може по всяко време да поиска заличаване на своя профил чрез писмено искане до Търговеца по електронна поща, след което профилът се деактивира в разумен срок при спазване на приложимите задължения на Търговеца за съхранение на данни съгласно Раздел XI.

Чл. 17 Всеки Клиент, който придобива правото на собственост на стоки от онлайн магазина в качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, разполага най-малко със следните права, чийто ред за упражняване е уреден в съответните раздели на настоящите Общи условия:

да получи точна и пълна информация за основните характеристики и крайната цена на всяка стока преди потвърждаване на поръчката;
да получи поръчаната стока в уговорения срок и в описаното качество, в съответствие с Раздел VII;
да се откаже от договора в 14-дневен срок по реда на Раздел VIII, без да посочва причина и без да дължи неустойка;
да подаде рекламация при несъответствие на стоката и да се ползва от правата по чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите, по реда на Раздел IX;
да получи документ за извършеното плащане и потвърждение на сключения договор на траен носител;
да сезира Комисията за защита на потребителите и другите контролни органи, посочени в чл. 2.

Чл. 18 (1) При ползването на онлайн магазина Ползвателят е длъжен да предоставя точни, актуални и пълни данни в задължителните полета на всяка форма, освен когато дадено поле изрично е обозначено като незадължително.

(2) Ползвателят е длъжен да използва онлайн магазина добросъвестно, в съответствие с настоящите Общи условия, и да се въздържа от действия, които нарушават или могат да нарушат нормалното функциониране на платформата.

(3) Клиентът е длъжен да пази в тайна данните за достъп до своя профил и да не ги предоставя на трети лица, тъй като отговорността за всички действия, извършени чрез профила, се носи от съответния клиент, освен когато докаже, че достъпът е осъществен без негово знание и воля.

(4) Ползвателят се въздържа от ползване на автоматизирани средства, ботове или скриптове за достъп до съдържанието на онлайн магазина по начин, различен от нормалното му предназначение.

(5) При ползване на онлайн магазина Ползвателят спазва приложимото законодателство и правата на трети лица, а Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени на трети лица вследствие на противоправни или недобросъвестни действия на Ползвателя при ползването на платформата, включително при предоставяне на неверни данни или злоупотреба с чужда самоличност.

Чл. 19 (1) Правото на Търговеца незабавно да ограничи или блокира достъпа до потребителски профил, да откаже изпълнение на конкретни поръчки или да прекрати предоставянето на услугите на определен Ползвател без предварително предизвестие възниква при установено нарушение на тези Общи условия или при наличие на предложения за действия по ал. 2.

(2) Независимо от другите правни последици, следните действия са забранени при ползването на онлайн магазина:

подаване на поръчки без намерение за плащане или с цел злоупотреба с правата на отказ или рекламация;
предоставяне на неверни лични или фирмени данни, включително ползване на чужда самоличност или платежен инструмент;
действия, насочени към нарушаване на сигурността на платформата или на данните на другите Ползватели;
изпращане на нежелани търговски или рекламни съобщения чрез формите за контакт на онлайн магазина;
всяко друго поведение, което противоречи на приложимото законодателство или на добрите нрави и уврежда интересите на Търговеца или на другите Ползватели.

(3) Блокирането на профила или отказът на поръчка не лишава Търговеца от правото да предяви иск за обезщетение на причинени вреди, нито изключва административнонаказателната или наказателната отговорност на Ползвателя.

Чл. 20 (1) В рамките на управлението на онлайн магазина Търговецът може да изменя, допълва или временно преустановява отделни функционалности на платформата, да актуализира продуктовата гама, цените и визуалното оформление, като полага разумни усилия тези промени да не засягат неблагоприятно вече приети и потвърдени поръчки.

(2) Когато поведение на Ползвател застрашава сигурността на платформата, данните на останалите Ползватели или нормалното функциониране на услугите, Търговецът има право без предупреждение да ограничи или прекрати достъпа на конкретния Ползвател, без да носи отговорност за произтичащи от тази мярка неудобства, при условие че ограничаването е пропорционално на установеното нарушение и не засяга правата на Ползвателя като потребител по отношение на вече сключени договори.

Чл. 21 (1) Търговецът е длъжен да приема и изпълнява редовно подадените поръчки, като доставя поръчаните стоки в уговорените срокове и в съответното качество при условията, предвидени в Раздел VII от настоящите Общи условия.

(2) Рекламациите, подадени по реда на Раздел IX, се разглеждат в предвидените там срокове, като при основателна рекламация Търговецът предприема съответната мярка за поправяне, замяна, намаление на цената или пълно възстановяване на заплатената сума, по избор на Клиента в рамките на законово предвидените хипотези.

(3) Личните данни на Ползвателите се обработват по реда на правилата описани в Раздел XI и в съответствие с Политиката за поверителност.

(4) При изменение на настоящите Общи условия Търговецът уведомява Ползвателите по реда на Раздел XIV, като промяната не засяга условията на вече приетите и потвърдени поръчки, независимо дали са изпълнени преди или след влизането в сила на новата редакция.

(5) Търговецът полага разумни технически и организационни усилия за осигуряване на непрекъснат достъп до онлайн магазина, но не носи отговорност за временна недостъпност, причинена от планирана техническа поддръжка, извънредни обстоятелства или от действия на трети лица, доколкото е предприел разумните мерки за предотвратяването им.

РАЗДЕЛ VII. ДОСТАВКА. ПРЕНАСЯНЕ НА РИСКА

Чл. 22 (1) Доставката на поръчаните стоки се извършва изключително в рамките на територията на Република България чрез два куриерски канала по избор на Клиента: стандартна куриерска услуга на „Спиди" АД с доставка до адрес на Клиента или до офис на куриера, и доставка до автомат на „Бокс Нау" ООД, като Клиентът посочва предпочитания канал на етапа на оформяне на поръчката.

(2) Срокът за обработката на поръчките, подадени до 14:00 часа в работен ден, започва да тече от деня в който е подадена заявката. Срокът за обработка на поръчките, постъпили след 14:00 часа или в официален неработен ден, започва да тече от следващия работен ден.

(3) При доставка чрез автомат на „Бокс Нау" ООД се прилага ограничение до две кутии обувки за една поръчка, произтичащо от максималните допустими размери на колетите за тази услуга (36 х 45 х 60 сантиметра), като при поръчки, надвишаващи това ограничение, Търговецът предлага на Клиента доставка чрез „Спиди" АД или разделяне на пратката след предварително съгласуване.

(4) Стандартният срок за обработване на потвърдена поръчка е до 5 работни дни от изпращането на заявката, при условие че поръчаните стоки са налични и поръчката е подадена преди граничния час по ал. 2. Периодът на доставка след срока за обработка зависи изцяло от натовареността на куриера и населеното място до което се изпраща стоката.

(5) По време на промоционални кампании и натоварени търговски периоди, включително, но не само, „Черен петък", Коледа, Нова година и Великден, срокът за доставка може да бъде удължен с до 10 работни дни, който тече от момента на предаването на стоката/ите към куриер. При индикации за подобно забавяне, Търговецът уведомява Клиента по електронна поща. При неспазване на обявения срок за доставка Търговецът не дължи на Клиента договорна неустойка, но Клиентът запазва всички законови права по Закона за защита на потребителите, включително правото да откаже поръчката без разходи при условията на Раздел VIII.

Чл. 23 (1) За поръчки на стойност над 51,13 евро, доставката чрез „Спиди" АД или Бокс Нау ООД е безплатна и се извършва чрез стандартна куриерска услуга, без да се начислява допълнителна такса за куриерски разходи, освен в случаите, при които Клиентът изберe наложен платеж, при което се прилага разпоредбата на ал. 2. Търговецът има право да предоставя и допълнителни преференциални условия за безплатни доставки при по ниска стойност на поръчката или при други обстоятелства по своя преценка.

(2) При избор на наложен платеж чрез „Спиди" АД се начислява допълнителна такса в размер на 0,7% от стойността на покупката, без включен данък върху добавената стойност.

(3) При доставка чрез автомат на „Бокс Нау" ООД таксата за наложен платеж е в размер на 1% от стойността на покупката. Наложеният платеж при тази услуга се заплаща единствено с банкова карта чрез персонален линк, изпратен от куриера. При доставки със автомат на “Спиди” АД е допустимо плащане с карта единствено чрез пос терминал. Посочения начин на доставка не позволява опция за плащане в брой, като тази особеност е функционалност на куриерската услуга и не засяга правото на Клиента на отказ или рекламация.

(4) Клиентът, избрал доставка чрез „Бокс Нау" ООД и предпочитащ да избегне таксата за наложен платеж, може да заплати поръчката предварително с банкова карта, чрез Revolut Pay, Google Pay, Apple Pay или банков превод, в който случай такса не се начислява.

Чл. 24 (1) Правото и задължението на Клиента да прегледа получената пратка в присъствието на куриера и да откаже приемането или да отрази забележки в товарителницата при констатирани видими наружни увреждания на опаковката или на самата стока са от съществено значение, тъй като последващи претенции за повреди, настъпили по време на транспорта, могат да бъдат затруднени при отсъствие на документирани забележки при физическото предаване.

(2) При доставка чрез автомат на „Бокс Нау" ООД или “Спиди” АД не е предвидена техническа опция за преглед на стоката преди изваждането й от автомата, поради което прегледът се извършва непосредствено след получаване на пратката.

(3) Независимо от избрания куриерски канал Клиентът, констатирал скрити дефекти, несъответствие на доставената стока с поръчаната или увреждания, установени след отваряне на опаковката, упражнява правата си чрез подаване на рекламация по реда на Раздел IX в предвидените там срокове, като основателно подадената рекламация не изключва правото на отказ по Раздел VIII, ако последното не е погасено.

Чл. 25 (1) Рискът от случайно погиване или повреждане на поръчаната стока преминава върху Клиента в момента, в който пратката е физически предадена на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от куриера, а при доставка до автомат на „Бокс Нау" ООД - в момента на успешното отваряне на автомата от Клиента.

(2) Правото на собственост върху поръчаната стока преминава върху Клиента едновременно с пренасянето на риска по ал. 1, при условие че дължимата цена е платена изцяло, като при наложен платеж правото на собственост преминава в момента на реалното плащане на куриера или чрез платежния линк, а при предварително електронно плащане - в момента на физическото предаване на пратката на Клиента или на неговия представител.

РАЗДЕЛ VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ. ИЗКЛЮЧЕНИЯ. РАЗХОДИ

Чл. 26 (1) Клиент, придобил стоки от онлайн магазина в качеството на потребител, има право да се откаже от договора за продажба от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата, на която стоката е физически получена от него или от посочено от него трето лице, различно от куриера, без да посочва причина и без да дължи неустойка, по реда и при условията на чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

(2) При поръчка, по която различни артикули се доставят разделно, 14-дневният срок започва да тече от датата на получаване на последния артикул от Клиента или от посоченото от него лице.

(3) Ако Търговецът не е предоставил на Клиента информацията за правото на отказ, изисквана по чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите, срокът за упражняване на правото се удължава автоматично с 12 месеца, считано от края на стандартния 14-дневен срок.

(4) Правото на отказ се упражнява без посочване на причина и без заплащане на неустойка, а единственият разход, за който Клиента, може да носи отговорност, е разходът за обратното изпращане на стоката, уреден в чл. 31.

Чл. 27 (1) За да упражни правото на отказ, по отношение на неизпратени поръчки, Клиента уведомява единствено чрез електронна поща или по телефон. За упражняване право на отказ спрямо поръчки, които са предадени на куриер или вече доставени, Клиента изпраща до Търговеца попълнен стандартен формуляр чрез съответната форма във сайта, съгласно Приложение № 1, при което за дата на упражняване на правото се счита датата на изпращане на изявлението, а не датата на неговото получаване.

(2) Стоката трябва да бъде предадена на куриер за изпращане обратно до Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Потребителят е уведомил Търговеца за решението си да се откаже от договора, при което за спазен се счита срокът, в рамките на който стоката е предадена на куриера преди неговото изтичане, а тежестта на доказване за изпращането в срок е на Потребителя съгласно чл. 52, ал. 5 от Закона за защита на потребителите. Разходите за обратното изпращане са за сметка на Потребителя при условията на чл. 31.

Чл. 28 (1) Правото на отказ по чл. 26 не се прилага за следните категории стоки, при които поради тяхното изпробване или разпечатване същите не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите:

термо бельо, бельо от всякакъв вид и бански костюми;
чорапи.

(2) Изключенията по ал. 1 се прилагат само когато стоката е изпробвана или разпечатана по начин, надхвърлящ необходимото за преглед на нейния вид, размер и качество, съответстващ на начина, по който Потребителят би проверил стоката в условията на физически магазин.

(3) Наличието на конкретна стока в списъка по ал. 1 не активира автоматично хигиенното изключение, а е необходимо Търговецът да установи при фактически преглед на върнатата стока, че нейната цялост или хигиенна пригодност е нарушена вследствие на действия на Потребителя, а не вследствие на дефект или неправилно опаковане при доставката.

(4) Хигиенните изключения по ал. 1 не засягат правото на Клиента да предяви рекламация за несъответствие на стоката с договора за продажба по реда на Раздел IX, тъй като двете права произтичат от самостоятелни правни основания.

(5) Търговецът е длъжен да осигури ясна и видима информация за стоките, по отношение на които правото на отказ не се прилага, на достъпно място в онлайн магазина, преди завършване на поръчката, в съответствие с чл. 47, ал. 1, т. 9 от Закона за защита на потребителите.

Чл. 29 (1) За да бъде прието от Търговеца, върнатото изделие трябва да се намира в търговски вид, идентичен с вида, в който е получено от Клиента, а именно:

Придружено от касова бележка или друг документ, удостоверяващ покупката;
С оригинални етикети, прикачени и с ненарушена цялост;
В оригиналната опаковка, запазена в изряден вид;
Без следи от пране, химическа обработка, използване на дезодоранти, ароматизатори или друг вид третиране;
Без каквито и да е следи от употреба, различна от необходимото за установяване на вида, размера и качеството на стоката;

(2) За обувки и сандали забранено е носенето навън преди тяхното връщане по реда на чл. 27, тъй като наличието на следи от употреба върху ходилото или подметката, установено при преглед на върнатия артикул, съставлява намаляване на търговската му стойност по смисъла на чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.

(3) Когато Клиентът е върнал стока, при която са налице следи от употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на нейните качества, но Търговецът все пак приема връщането, той има право да приспадне от сумата, подлежаща на възстановяване, стойност, съответстваща на намалената търговска стойност на артикула, определена при фактически преглед, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, за което уведомява Клиента преди пристъпване към приспадането.

Чл. 30 (1) Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя по договора, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за упражненото право на отказ, чрез същото платежно средство, използвано при плащането, без да е необходимо изричното съгласие на Потребителя за избора на платежното средство за възстановяване.

(2) Търговецът може да задържи изплащането до получаване на върнатата стока, с цел извършване на преглед за да се увери че тя е в състояние, което позволява възстановяване на сумата. Когато Клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата в разходите не се възстановява.

РАЗДЕЛ IX. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 31 (1) Търговецът, в качеството си на продавач, отговаря пред Потребителя за всяка липса на съответствие на закупената стока с договора за продажба, включително за производствени дефекти, несъответствие с обявените характеристики или намалена функционалност, която е съществувала при доставянето на стоката и се е проявила в срок до две години от датата на доставката, в съответствие с чл. 105 и чл. 115 от Закона за защита на потребителите.

(2) При несъответствие, проявило се в рамките на 12 месеца от датата на доставката, се прилага законовата презумпция, че дефектът е съществувал към момента на предаването на стоката, освен ако Търговецът докаже противното.

(3) Нормалното износване, произтичащо от редовното ползване на стоката по нейното предназначение в съответствие с указанията и инструкциите за грижа на производителя, не представлява несъответствие по смисъла на ал. 1, а Потребителят носи доказателствената тежест за несъответствие, проявило се след изтичане на 12-месечния период по ал. 2.

Чл. 32 (1) Рекламацията по чл. 112 от Закона за защита на потребителите се предявява пред Търговеца чрез електронна поща на адрес office@napapijri.bg или чрез попълване на Формуляра за рекламация съгласно Приложение № 2 към настоящите Общи условия.

(2) При предявяване на рекламация Клиентът посочва следната информация:

наименованието, артикулния номер или описанието на стоката, предмет на рекламацията;
конкретното несъответствие или дефект, установен при ползването на стоката, с описание на начина и обстоятелствата на проявяването му;
предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията измежду предвидените по чл. 112 и чл. 114 ЗЗП - ремонт, замяна, намаление на цената или пълно възстановяване на платената сума;
адрес за кореспонденция и телефон за обратна връзка.

(3) Заедно с рекламацията Клиентът прилага задължително документ, удостоверяващ покупката, каквато е касовата бележка или фактурата, тъй като без доказателство за произхода на стоката от магазина на Търговеца и за датата на придобиването й не е възможно надлежното й разглеждане в рамките на законовия гаранционен срок.

(4) При невъзможност да представи оригинален документ за плащане Клиентът може да предложи алтернативно доказателство за покупката, включително потвърждение на поръчката по електронна поща или разпечатка от потребителския профил, като преценката на допустимостта на предложеното алтернативно доказателство е в дискреция на Търговеца, упражнявана добросъвестно.

Чл. 33 (1) Търговецът потвърждава получаването на рекламацията без неоправдано забавяне и предоставя писмено становище по нейното основание и предложения начин за удовлетворяване в срок до 30 дни от постъпването й, а привеждането на стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна, когато Клиентът е избрал такъв начин за защита, се извършва в срок от един месец от предявяването на рекламацията съгласно чл. 113, ал. 2 от Закона за защита на потребителите.

(2) Когато Търговецът е удовлетворил три рекламации за несъответствие на една и съща стока чрез ремонт в рамките на законовия срок по чл. 115 ЗЗП и е налице последваща поява на несъответствие, Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и пълно възстановяване на заплатената сума съгласно чл. 113, ал. 3 от Закона за защита на потребителите.

РАЗДЕЛ X. ОТГОВОРНОСТ И НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Чл. 34 (1) Търговецът носи отговорност за вреди, причинени на Клиента вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията си по тези Общи условия, освен когато неизпълнението се дължи на действие или бездействие на Клиента, на трето лице извън контрола на Търговеца или на обстоятелство, съставляващо непреодолима сила по смисъла на чл. 37.

(2) Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорността на Търговеца за вреди от смърт или телесна повреда, причинени виновно от негово действие или бездействие, нито изключва законовите права на Клиента при неизпълнение на договорни задължения, съгласно чл. 143, ал. 2, т. 1 и т. 2 от Закона за защита на потребителите.

(3) Извън случаите по ал. 2 отговорността на Търговеца за имуществени вреди, произтичащи от отделна поръчка, е ограничена до стойността на съответната поръчка, доколкото по-широка отговорност не следва императивно от приложимото законодателство за защита на потребителите.

(4) Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи, непреки или последващи вреди на Клиента, произтичащи от ползването или невъзможността за ползване на онлайн магазина, освен когато такива вреди са пряка и предвидима последица от виновно неизпълнение на Търговеца.

Чл. 35 (1) Клиентът носи отговорност за вредите, причинени на Търговеца или на трети лица вследствие на предоставяне на неверни данни, ползване на чужда самоличност или платежен инструмент, или нарушаване на забраните по чл. 19, като тази отговорност съществува независимо от административните или наказателноправните последици на съответното поведение.

(2) Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка, забавяне или невъзможност за доставка, произтичащи от неточен, непълен или подвеждащ адрес или контакт за връзка, предоставени от Клиента, доколкото Търговецът е положил разумни усилия за уточняване на данните преди изпращането на пратката.

Чл. 36 (1) Ограниченията на отговорността по чл. 34 не се прилагат в случаите на измама, груба небрежност или умисъл от страна на Търговеца, независимо от каквато и да е договорна уговорка в обратен смисъл.

(2) Ограниченията не засягат правата на Клиента по законовата гаранция за съответствие, уредени в Раздел IX, нито правото му на отказ от договора, уредено в Раздел VIII.

(3) Всяка уговорка, с която предварително се изключват или ограничават правата на Потребителя, предоставени му по Закона за защита на потребителите, е недействителна съгласно чл. 3, ал. 1 от същия закон, независимо от изричното или мълчаливото съгласие на Потребителя с такава уговорка.

Чл. 37 (1) Никоя от страните не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на задълженията си по тези Общи условия, ако то се дължи на непреодолима сила - непредвидено и непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора.

(2) Обстоятелства, съставляващи непреодолима сила, могат да включват, но не се ограничават до: природни бедствия, военни действия, актове на държавни органи, стачки, пандемии, прекъсване на електрозахранването или на комуникационните мрежи, както и извънредни затруднения в дейността на куриерските дружества, доколкото засегнатата страна не е могла да предвиди или предотврати съответното събитие с разумни средства.

(3) Страната, засегната от непреодолима сила, е длъжна да уведоми другата страна в разумен срок от настъпването на събитието и да положи разумни усилия за ограничаване на неговите последици.

(4) Действието на непреодолимата сила освобождава засегнатата страна от отговорност единствено за периода на нейното проявление и в рамките на пряко засегнатите задължения, като не засяга задължения, чието изпълнение е било дължимо преди настъпването на събитието.

РАЗДЕЛ XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 38 Търговецът обработва личните данни на Ползвателите и Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните) и приложимото българско законодателство за защита на личните данни, като конкретните категории обработвани данни, целите и правните основания за обработването, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на субектите на данни са подробно уредени в отделна Политика за поверителност, публикувана на видно място в онлайн магазина, която е неразделна част от отношенията между страните, но не съставлява част от настоящите Общи условия.

Чл. 39 (1) За изпълнение на договора за продажба Търговецът обработва само данните, необходими за приемане, обработване и доставка на поръчката, за издаване на счетоводни документи и за упражняване на правата по гаранция, отказ и рекламация, предвидени в тези Общи условия.

(2) Търговецът предоставя данни на Клиента на трети лица като например куриерски дружества, доставчици на платежни услуги и счетоводни обслужващи дружества - единствено доколкото това е необходимо за изпълнение на конкретната поръчка или на законовите задължения, като тези лица обработват данните в качеството на обработващи по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679.

(3) Търговецът не продава и не предоставя личните данни на Клиентите на трети лица за техни собствени маркетингови цели, освен когато Клиентът е дал изрично съгласие за конкретна такава обработка.

Чл. 40 (1) Всеки субект на данни има право на достъп, коригиране, изтриване или ограничаване на обработването на своите лични данни, право на преносимост на данните и право на възражение срещу обработването, при условията и по реда, подробно описани в Политиката за поверителност.

(2) Исканията по ал. 1 се отправят писмено до Търговеца на адреса, посочен в чл. 1, а субектът на данни има право да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни по реда на чл. 2.

РАЗДЕЛ XII. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ. УСЛУГИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Чл. 41 (1) Записването за получаване на електронния бюлетин се извършва доброволно чрез посочване на валиден адрес на електронна поща в съответното поле на онлайн магазина, като съгласието на Ползвателя за получаване на търговски съобщения се събира на самостоятелно и ясно основание, отделно от съгласието за обработване на данни във връзка с изпълнението на поръчка.

(2) Всяко изпратено съобщение от електронния бюлетин съдържа ясно обозначение на неговия рекламен характер съгласно чл. 5, ал. 3 от Закона за електронната търговия, както и функционираща препратка, чрез която получателят може незабавно и безплатно да прекрати получаването на бъдещи съобщения.

(3) Отписването от бюлетина може да се извърши и чрез настройките на потребителския профил или чрез писмено искане до електронната поща по чл. 1, като Търговецът преустановява изпращането на съобщения в разумен технически срок, а отписването не засяга други права и услуги на Клиента, включително сключените или в процес на изпълнение поръчки.

Чл. 42 (1) Онлайн магазинът може да съдържа препратки към интернет страници на трети лица, включително страници на производителите на предлаганите стоки, доставчици на платежни услуги и куриерски дружества, като Търговецът не носи отговорност за съдържанието, наличността или практиките за поверителност на тези самостоятелни страници, върху които няма контрол.

(2) Услугите на трети лица, интегрирани в онлайн магазина с цел обработване на плащания или проследяване на пратки, се предоставят при условията на съответния доставчик, с които Клиентът следва да се запознае преди тяхното използване, а Търговецът полага разумни усилия за интеграция единствено с доставчици с адекватни практики за сигурност, без да гарантира непрекъснатата им достъпност.

РАЗДЕЛ XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 43 (1) Съдържанието на онлайн магазина, създадено пряко от Търговеца или преработено от него въз основа на предоставена от производителя информация, включително описанията на стоките, авторските текстове, фотографиите, направени от или за сметка на Търговеца, дизайнът на сайта и неговата структура, съставлява обект на авторско право по смисъла на чл. 3, ал. 1, т. 1 и т. 7 от Закона за авторското право и сродните му права и е изключителна собственост на Търговеца.

(2) Отделно от съдържанието по ал. 1, определена част от текстовете и фотографиите в онлайн магазина е предоставена директно от съответния производител в рамките на дистрибуторското правоотношение, поради което Търговецът не претендира авторство върху нея, а я ползва на основание предоставено му от производителя право.

(3) Копирането, възпроизвеждането, разпространението, публичното показване или използването за търговски цели на което и да е съдържание по ал. 1 и ал. 2, изцяло или частично и по какъвто и да е технически способ, без предварително писмено съгласие на носителя на съответните права, е забранено, освен доколкото такова действие е изрично позволено от приложимото законодателство.

(4) Нарушаването на забраната по ал. 3 ангажира гражданската отговорност на нарушителя по Закона за авторското право и сродните му права, включително правото на увредения да иска преустановяване на нарушението, обезщетение за причинените вреди и премахване на неправомерно възпроизведеното съдържание, без да се засяга приложимата административнонаказателна отговорност.

Чл. 44 (1) Търговските марки, логата и наименованията на производителите, чиито стоки се предлагат в онлайн магазина, са изключителна собственост на съответните производители, а Търговецът ги използва единствено за целите на рекламирането и предлагането за продажба на оригинални стоки, пуснати на пазара от производителя или с негово съгласие, на основание изчерпването на правото върху марката по чл. 15, ал. 1 от Закона за марките и географските означения.

(2) Използването на чужди търговски марки по ал. 1 не следва да се тълкува като индикация за официално партньорство, лицензионно правоотношение или спонсорство между Търговеца и съответния производител извън изрично посочения в чл. 6 статут на официален дистрибутор, освен когато такова по-широко правоотношение е потвърдено писмено от производителя.

(3) Всяко използване на марките по ал. 1 от страна на Ползвател извън обичайното разглеждане на съдържанието на онлайн магазина, включително възпроизвеждане, изменение, включване в други материали или използване по начин, създаващ вероятност от объркване у потребителите, е забранено и може да съставлява нарушение по чл. 13 от Закона за марките и географските означения, даващо основание на производителя или на Търговеца да потърсят защита по съдебен ред.

РАЗДЕЛ XIV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ.

Чл. 45 (1) Търговецът има право едностранно да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, включително с оглед на изменения в приложимото законодателство, в бизнес модела на онлайн магазина или в предлаганите функционалности, като публикува актуализираната редакция на видно място в онлайн магазина и допълнително уведомява регистрираните Клиенти чрез съобщение на посочения от тях адрес на електронна поща.

(2) Измененията влизат в сила най-рано 7 дни след публикуването на новата редакция в онлайн магазина, освен когато по-кратък срок произтича от изменение на приложимото законодателство, което Търговецът е длъжен незабавно да отрази в текста на Общите условия. Срокът може да бъде и по-кратък, в хипотезите при които са нанесени несъществени изменения или допълнения, които не засягат пряко правата на потребителите.

(3) Изменението на Общите условия не засяга поръчки, които вече са потвърдени преди датата на влизане в сила на новата редакция, тъй като за такива поръчки остава изцяло приложима редакцията, действаща към момента на сключването на съответния договор за продажба между Търговеца и Клиента.

(4) Продължаването на използването на онлайн магазина след влизането в сила на изменените условия се смята за приемане на новата редакция от страна на Ползвателя.

Чл. 46 (1) Клиент, който счита, че правата му по тези Общи условия или по приложимото законодателство за защита на потребителите са нарушени, може да подаде заявление за образуване на помирително производство пред Обща или секторна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, чрез портала на КЗП, по пощата или на място в централното управление или в нейните териториални подразделения.

(2) Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове, достъпна по-рано на адрес ec.europa.eu/consumers/odr, беше окончателно прекратена, считано от 20 юли 2025 година.

(3) Прекратяването е извършено съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228 на Европейския парламент и на Съвета, поради което позоваване на платформата вече не съставлява приложимо задължение за Търговеца, а актуален списък на признатите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове в държавите-членки на Съюза е достъпен на страницата на Европейската комисия за защита на потребителите.

(4) Участието в помирително производство е изцяло доброволно за Клиента и по никакъв начин не го лишава от правото да търси защита по съдебен ред.

(5) Данните за контакт с Комисията за защита на потребителите, включително адрес, телефон и интернет страница за подаване на сигнали, заявления и жалби от страна на Клиента, са посочени изчерпателно в чл. 2 от настоящите Общи условия.

Чл. 47 (1) Тези Общи условия и всички отношения между Търговеца и Клиента, произтичащи от тях или от договори за продажба чрез онлайн магазина, се уреждат от българското законодателство.

(2) Всички спорове, произтичащи от или свързани с изпълнението, тълкуването или прекратяването на тези Общи условия, които страните не са разрешили по извънсъдебен ред по реда на чл. 46, се отнасят за разглеждане пред компетентния по действащото законодателство български съд, по реда на Гражданския процесуален кодекс.

Чл. 48 (1) Настоящите Общи условия, както и цялата кореспонденция между Търговеца и Клиента във връзка с поръчката и сключения договор за продажба, се изготвят и водят на български език, освен когато страните изрично уговорят друго за конкретен случай на кореспонденция.

(2) Действащата редакция на Общите условия е публикувана в онлайн магазина по начин, който позволява нейното съхраняване, разпечатване и възпроизвеждане от Клиента по всяко време, включително след сключването на договора.

(3) За всички въпроси, неуредени изрично в тези Общи условия, се прилагат субсидиарно разпоредбите на Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, Търговския закон и останалото приложимо българско и европейско законодателство, доколкото друго не следва от естеството на отношенията между страните.

Чл. 49 Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима от компетентен орган или съд, това не засяга действието на останалите клаузи, като страните се задължават да заменят недействителната клауза с валидна уговорка, максимално близка по икономически смисъл и цел до първоначално уговореното.

Чл. 50 (1) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на тяхното публикуване в онлайн магазина https://napapijri.bg/ и се прилагат занапред за всички поръчки, подадени от Клиенти след посочената дата на влизане в сила.

(2) Всяка нова редакция на Общите условия получава пореден номер на версия и дата на публикуване, обозначени на видно място в самия текст, публикуван в онлайн магазина.

(3) Предходните редакции на настоящите Общи условия се архивират от Търговеца и се предоставят на Клиента при отправено от него писмено искане, доколкото това е необходимо за установяване на приложимата редакция към конкретна поръчка или възникнал между страните спор.

(4) Предходната редакция губи приложимо действие занапред от датата на влизане в сила на новата версия, без това да засяга вече потвърдените поръчки.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, посочено от Вас, сте получили стоката.

Правото на отказ не се прилага при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето - бельо, термо бельо, бански костюми и чорапи (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите).

До: „Стрим Комерс“ ЕООД, ЕИК 030414644

Адрес: гр. София 1715, район Младост, бул. „Александър Малинов“ № 85, ет. 5, офиси 15 и 16, Бизнес сграда „Ситикорп Билдинг“

Имейл: office@napapijri.bg

Телефон: 0894 493 885 / 0882 394 196

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Описание на стоката/ите: ______________________________________________

Номер на поръчката: ______________________________________________

Поръчано на* / получено на*: ______________________________________________

Данни на потребителя

Име и фамилия: ______________________________________________

Адрес: ______________________________________________

Телефон / имейл за връзка: ______________________________________________

Начин за възстановяване на сумата (по желание): ______________________________________________

Дата: ____________________ Подпис: ____________________

(Подпис само ако формулярът се подава на хартиен носител.)

* Ненужното се зачертава.

Възстановяването на платените суми се извършва в срок до 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за упражненото право на отказ, чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично не се съгласи на друг начин. Търговецът има право да задържи плащането до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за нейното изпращане от потребителя, в зависимост от това кое от двете обстоятелства е настъпило по-рано. Стоката се връща с оригиналните етикети и в запазена опаковка, без следи от употреба, като преките разходи за връщането са за сметка на потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

Използвайте този формуляр, за да предявите рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба. Изпратете го по имейл на посочения по-долу адрес заедно с документа за покупка и по възможност снимки на констатираното несъответствие.

До: „Стрим Комерс“ ЕООД, ЕИК 030414644

Имейл: office@napapijri.bg

Телефон: 0894 493 885 / 0882 394 196

Данни на клиента

Име и фамилия: ______________________________________________

Адрес: ______________________________________________

Телефон / имейл: ______________________________________________

Данни за стоката и покупката

Стока: ______________________________________________

Номер на поръчката: ______________________________________________

Дата на покупка / получаване: ______________________________________________

Платена сума: ______________________________________________

Описание на несъответствието

______________________________________________

Кога и как се прояви: ______________________________________________

Предпочитан начин за уреждане

☐ Ремонт ☐ Замяна ☐ Пропорционално намаляване на цената
☐ Разваляне на договора и възстановяване на сумата

Ремонтът и замяната се извършват безплатно за потребителя, в разумен срок и без значително неудобство за него, съгласно чл. 33, ал. 1 и чл. 34 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора може да се претендира в случаите по чл. 33, ал. 4 от същия закон, включително когато Търговецът не е извършил ремонт или замяна, когато е отказал да приведе стоката в съответствие или когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавното упражняване на тези права.

Приложени документи

☐ Документ за покупка ☐ Снимки ☐ Друго: ____________________

Дата: ____________________ Подпис: ____________________

Попълва се от Търговеца

Входящ номер / дата на приемане: ______________________________________________

Приел рекламацията: ______________________________________________

Заявено искане: ______________________________________________

Решение и предприети действия: ______________________________________________

Дата на произнасяне: ______________________________________________

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставянето ѝ и което се появи в рамките на две години, считано от този момент, съгласно чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Средствата за правна защита на потребителя при несъответствие са уредени в Раздел III от същия закон и не са свързани с разходи за потребителя. Рекламацията се предявява по реда на чл. 122 - 127 от Закона за защита на потребителите.